«Έχω ένα παλιό στρώμα. Πότε μπορώ να το κατεβάσω ώστε να περάσουν οι υπηρεσίες να το μαζέψουν;». «Πώς εκδίδω πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης από τον δήμο;». «Κάθε πότε γίνονται πολιτικοί γάμοι;». «Με ποιους τρόπους πληρώνω την κλήση της δημοτικής αστυνομίας;».
Αυτές είναι ορισμένες από τις απορίες που θέλησαν να λύσουν οι πολίτες στη διάρκεια της επικοινωνίας τους με το ψηφιακό ρομποτάκι, το Chat Bot, που ενσωματώθηκε στην επίσημη ιστοσελίδα του δήμου Θεσσαλονίκης (https://thessaloniki.gr/), προκειμένου να εξυπηρετεί τους δημότες, τους επαγγελματίες και επισκέπτες.
Στις πρώτες 100 ημέρες αδιάλειπτης λειτουργίας, ο νέος ψηφιακός βοηθός κλήθηκε να απαντήσει, σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της Aντιδημαρχίας Ψηφιακής Πολιτικής, Διοικητικής Αναδιάρθρωσης και Εξυπηρέτησης του Πολίτη, σε 10.921 μοναδικές συνομιλίες, στις οποίες εστάλησαν συνολικά 27.954 μηνύματα. Και αυτό διότι κάποιοι από τους ενδιαφερόμενους μπορεί να κατέθεσαν περισσότερα από ένα μηνύματα προς το ψηφιακό ρομπότ.
Ειδικότερα, οι δημότες θέλησαν να λάβουν πληροφορίες για τις υπηρεσίες που έχουν σχέση με την καθαριότητα και τα ογκώδη αντικείμενα, το δημοτολόγιο και το ληξιαρχείο, τον τρόπο και τις ώρες εξυπηρέτησης των πολιτών από τα δημοτικά κτίρια, την πληρωμή οικονομικών υποχρεώσεων αλλά και τις δράσεις του δήμου Θεσσαλονίκης. Κάποιοι άλλοι ρώτησαν για τα εφημερεύοντα φαρμακεία και εφημερεύοντα νοσοκομεία, όπως και τα δρομολόγια του ΟΑΣΘ.
Μέσα στις απορίες που απηύθυναν προς το Chat Bot υπήρξαν και ορισμένες πιο παράξενες, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να δοθούν οι ...σωστές απαντήσεις. Κι αυτό γιατί οι ενδιαφερόμενοι ρώτησαν τον ψηφιακό βοηθό, εάν θα κερδίσει η αγαπημένη τους ομάδα το ντέρμπι ή ποιο θα είναι το τελικό σκορ ενός αγώνα για να παιχτεί στο στοίχημα, όπως και το πώς θα χάσουν τα περιττά κιλά!
Παρά τις προσπάθειες, κάποιων, να ...αποπροσανατολίσουν το Chat Bot, ο βαθμός ικανοποίησης των χρηστών από τις απαντήσεις που λαμβάνουν από το ψηφιακό ρομπότ του δήμου Θεσσαλονίκης είναι ιδιαίτερα μεγάλος, με τον αρμόδιο αντιδήμαρχο, Κώστα Βασιλόπουλο, να δηλώνει στο ΑΠΕ-ΜΠΕ πως «καθημερινά εισπράττουμε την ικανοποίηση των δημοτών από τη χρήση του Chat Bot. Ο κόσμος εξοικειώνεται με τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, απλουστεύοντας τη ζωή του και την καθημερινότητά του χωρίς να ταλαιπωρείται. Αυτός ήταν και ο στόχος μας με την ενσωμάτωση του ψηφιακού βοηθού στο site του δήμου Θεσσαλονίκης».
Το ψηφιακό ρομπότ βρίσκεται στη διάθεση των πολιτών «24 ώρες το 24ωρο» για την εξυπηρέτηση με άμεση παροχή έγκυρων πληροφοριών για διαδικασίες, δικαιολογητικά και υπηρεσίες που αφορούν τον δήμο Θεσσαλονίκης. Όπως υπογραμμίζει ο κ. Βασιλόπουλος, η προσέγγιση των δημοτών, και ιδιαίτερα των νεότερων ηλικιών, «μέσα από τα ψηφιακά κανάλια που χρησιμοποιούν καθημερινά, προσφέρουν μια φιλική και διαδραστική εμπειρία».
Ο αντιδήμαρχος στέκεται επίσης και στην αποσυμφόρηση των υπηρεσιών. «Η αυτοματοποίηση των επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων κοινού, επιτρέπουν στα στελέχη του δήμου να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα και ουσιαστικά αιτήματα που απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση. Η λειτουργία του ψηφιακού βοηθού, ενισχύει την εικόνα του Δήμου Θεσσαλονίκης που έχει μετατραπεί σε ένα καινοτόμο οργανισμό που αξιοποιεί τις νέες τεχνολογίες και την Τεχνητή Νοημοσύνη προς όφελος της τοπικής κοινωνίας», καταλήγει.
ΑΠΕ